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Gestionnaire Relation Clients
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Formations
12/2025 : - Prisma Formation
Agent PMR & Agent d’Accueil Aéroportuaire Procédures aéroportuaires, sûreté, sécurité piste, gestion des conflits.
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12/2014 : Bac
Baccalauréat Professionnel Accueil – Relation Clients & Usagers
Baccalauréat Professionnel Accueil – Relation Clients & Usagers
Expériences professionnelles
01/2025 - à ce jour : Responsable Adjointe chez Vib’s, Aéroville – Roissy
Coordination et organisation de l’activité quotidienne du magasin, gestion des plannings et des équipes, suivi des indicateurs de performance, recrutement, intégration, formation et accompagnement des collaborateurs, organisation et suivi des opérations commerciales.
Coordination et organisation de l’activité quotidienne du magasin, gestion des plannings et des équipes, suivi des indicateurs de performance, recrutement, intégration, formation et accompagnement des collaborateurs, organisation et suivi des opérations commerciales.
01/2023 - 12/2024 : Responsable Service Clientèle chez Safexis, Saint-Ouen-l’Aumône
Pilotage et suivi de la qualité de service, suivi et analyse des indicateurs de performance, élaboration et présentation des reportings, coordination et accompagnement d’une équipe de conseillers, gestion des réclamations et des situations complexes, participation à l’amélioration des procédures.
Pilotage et suivi de la qualité de service, suivi et analyse des indicateurs de performance, élaboration et présentation des reportings, coordination et accompagnement d’une équipe de conseillers, gestion des réclamations et des situations complexes, participation à l’amélioration des procédures.
01/2017 - 12/2023 : Responsable Service Clients chez Leroy Merlin, Gonesse
Pilotage de l’activité du service clients et coordination des équipes, gestion et suivi administratif des dossiers clients, traitement des réclamations, litiges et demandes spécifiques, suivi et analyse des indicateurs de performance, mise en place d’actions d’amélioration continue, coordination avec les services pour assurer la qualité du parcours client.
Pilotage de l’activité du service clients et coordination des équipes, gestion et suivi administratif des dossiers clients, traitement des réclamations, litiges et demandes spécifiques, suivi et analyse des indicateurs de performance, mise en place d’actions d’amélioration continue, coordination avec les services pour assurer la qualité du parcours client.
01/2015 - 12/2017 : Hôtesse Service Clients chez Leroy Merlin, Gonesse
Accueil et prise en charge des clients (face‑à‑face et téléphone), gestion administrative des dossiers clients, traitement et suivi des réclamations, suivi des commandes et des retours, encaissement et opérations de financement.
Accueil et prise en charge des clients (face‑à‑face et téléphone), gestion administrative des dossiers clients, traitement et suivi des réclamations, suivi des commandes et des retours, encaissement et opérations de financement.
01/2012 - 12/2014 : Employée Polyvalente chez Kfc, Gonesse
Accueil clients, prise de commandes, encaissement et préparation des commandes.
Accueil clients, prise de commandes, encaissement et préparation des commandes.
Atouts et compétences
Gestion administrative, Relation clients, Management, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint