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Formations
12/2022 : - M. Matthieu Millet
Formation Management
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12/2003 : CAP - Lycée Simone Weil
BEP Métiers du secrétariat
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Expériences professionnelles
01/2024 - à ce jour : Co-organisatrice et chargée des réseaux sociaux chez Shiganshina
Organisation et coordination des activités, création et publication de contenus sur les réseaux sociaux, réponse aux messages et interactions avec la communauté, transmission d’informations claires aux participants, suivi des demandes et gestion des imprévus.
Organisation et coordination des activités, création et publication de contenus sur les réseaux sociaux, réponse aux messages et interactions avec la communauté, transmission d’informations claires aux participants, suivi des demandes et gestion des imprévus.
01/2017 - 12/2025 : Responsable de boutique et formatrice chez Salsa Jeans
Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle, identification des besoins et proposition de solutions adaptées, gestion des réclamations et des situations sensibles, encadrement et accompagnement des équipes, formation des nouveaux collaborateurs, organisation de l’activité quotidienne et gestion des priorités, suivi des objectifs commerciaux et de la satisfaction client.
Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle, identification des besoins et proposition de solutions adaptées, gestion des réclamations et des situations sensibles, encadrement et accompagnement des équipes, formation des nouveaux collaborateurs, organisation de l’activité quotidienne et gestion des priorités, suivi des objectifs commerciaux et de la satisfaction client.
01/2016 - 12/2017 : Adjointe de boutique chez Mim
Accueil et conseil des clients, participation à la gestion quotidienne du magasin, accompagnement de l’équipe de vente, gestion des demandes et réclamations, suivi de la qualité de service.
Accueil et conseil des clients, participation à la gestion quotidienne du magasin, accompagnement de l’équipe de vente, gestion des demandes et réclamations, suivi de la qualité de service.
01/2014 - 12/2017 : Hôtesse événementielle chez Meleana / Paris Event
Accueil, information et orientation du public, accompagnement des visiteurs lors d’événements, gestion des demandes dans un environnement dynamique, adaptation à différents interlocuteurs et situations.
Accueil, information et orientation du public, accompagnement des visiteurs lors d’événements, gestion des demandes dans un environnement dynamique, adaptation à différents interlocuteurs et situations.
Langues
Français (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Portugais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Accueil, écoute active et reformulation, Conseil, information et orientation des clients, Accompagnement téléphonique et relation à distance, Identification et analyse des besoins, Gestion des demandes et des situations sensibles, Communication claire, pédagogique et professionnelle, Respect de la confidentialité et des procédures, Organisation, suivi administratif et gestion des priorités, Utilisation des outils numériques, Travail en équipe et transmission des informations, Patience, empathie et sens du service