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Responsable Relation Clients
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Formations
Bac +2 - HEIG IFOREP Tertiaire
Expériences professionnelles
07/2023 - à ce jour : Responsable Relation Clients chez Valesys, Saint-Denis
Management d’une équipe d’assistantes ADV, Management des techniciens IT, Gestion des interventions et ticketing, Suivi service clients, Entretien annuel, Mise en place CRM et ERP, Mise en place de KPI’s de tous nos services, Suivi des objectifs, Suivi des dossiers jusqu’à la facturation et recouvrement, Montage des dossiers de formation des collaborateurs, Achats des consommables des services, Comptabilité niveau 1, Accompagnement et coaching des collaborateurs.
Management d’une équipe d’assistantes ADV, Management des techniciens IT, Gestion des interventions et ticketing, Suivi service clients, Entretien annuel, Mise en place CRM et ERP, Mise en place de KPI’s de tous nos services, Suivi des objectifs, Suivi des dossiers jusqu’à la facturation et recouvrement, Montage des dossiers de formation des collaborateurs, Achats des consommables des services, Comptabilité niveau 1, Accompagnement et coaching des collaborateurs.
01/2023 - 06/2023 : Attachée de Direction chez Energylease, Eaubonne
Management transversal, Mise en place de KPI’s de tous nos services, Suivi des objectifs, Suivi des dossiers jusqu’à la facturation et recouvrement, Montage des dossiers de formation des collaborateurs, Achats des consommables des services, Comptabilité niveau 1, Accompagnement et coaching des leads.
Management transversal, Mise en place de KPI’s de tous nos services, Suivi des objectifs, Suivi des dossiers jusqu’à la facturation et recouvrement, Montage des dossiers de formation des collaborateurs, Achats des consommables des services, Comptabilité niveau 1, Accompagnement et coaching des leads.
06/2022 - 12/2022 : Responsable ADV et Support chez Energylease, Eaubonne
Management d’une équipe de 7 personnes, Gestion des flux des dossiers CEE et Ma Prim’Renov, Gestion des KPI’s, Suivi de la complétude des dossiers, Entretien annuel, Progression du CA, Élaboration des plans d’actions, Suivi des commandes, Gestion des litiges, Facturation, Suivi administratif.
Management d’une équipe de 7 personnes, Gestion des flux des dossiers CEE et Ma Prim’Renov, Gestion des KPI’s, Suivi de la complétude des dossiers, Entretien annuel, Progression du CA, Élaboration des plans d’actions, Suivi des commandes, Gestion des litiges, Facturation, Suivi administratif.
05/2020 - 05/2022 : Responsable Service Clients chez Tutos Me, Montreuil
Management d’une équipe de 6 personnes, Gestion des flux des commandes, Gestion des KPI’s, Recrutement de formateur indépendant, Sourcing de profil, Morning briefing sur les journées, Entretien annuel, Progression du CA, Élaboration des plans d’actions, Suivi des commandes, Gestion des litiges, Facturation, Suivi administratif.
Management d’une équipe de 6 personnes, Gestion des flux des commandes, Gestion des KPI’s, Recrutement de formateur indépendant, Sourcing de profil, Morning briefing sur les journées, Entretien annuel, Progression du CA, Élaboration des plans d’actions, Suivi des commandes, Gestion des litiges, Facturation, Suivi administratif.
10/2003 - 04/2020 : Coordinatrice plateau chez Raja, Roissy‑en‑France
Gestion d’une équipe de 12 personnes, Gestion des flux appels entrants et sortants, Gestion des flux écrits tous canaux, Morning briefing, Entretien annuel, Élaboration des plans d’action, Suivi des résultats journaliers, Supervision du plateau téléphonique.
Gestion d’une équipe de 12 personnes, Gestion des flux appels entrants et sortants, Gestion des flux écrits tous canaux, Morning briefing, Entretien annuel, Élaboration des plans d’action, Suivi des résultats journaliers, Supervision du plateau téléphonique.
03/2000 - 08/2003 : Assistante commerciale chez Lesieur, Neuilly‑sur‑Seine
Assistanat commercial, Gestion des appels entrants et sortants, Gestion des commandes achats avec le cours de la bourse.
Assistanat commercial, Gestion des appels entrants et sortants, Gestion des commandes achats avec le cours de la bourse.
Atouts et compétences
Gestion du temps, Capacités de communication, Gestion du stress, Animation des réseaux sociaux, Pack Office, Traitement des Réclamations, Empathie, Support clients, Service clients