Responsable Administratif

Intégrer une entreprise et participer a ses enjeux

Je recherche un CDI, en Ile de France, dans les Services Commerciaux.

bts force de vente

Fev 2011 a janv 2016
First Market Security/ Showroom Tordjman Métal C.A 571K€
Responsable Administratif, Commercial et Webmarketing
Co-gérant / Janvier 2011 à Janvier 2016

• Réaliser la gestion, le suivi budgétaire et administratif de la structure.
• Gestion de la productivité, de la rentabilité et coordination de l'activité / RH.
Entretenir des relations avec Fournisseurs / Administrations / Partenaires sociaux.
• Pilotage administratif de l'ouverture de deux showrooms d'exposition.
• Vente des produits anti effraction, service après-vente, développer, organiser et mettre en oeuvre la politique commerciale et stratégie marketing de l'entreprise
pour augmenter le CA (B to B et B to C).
• Mise en place d'outils d'optimisation de gestion et de contrôle qualité.
• Contrôle des résultats et satisfaction clients, acquisition de certification.
• Concevoir et mener des actions de marketing, communication et publicité.
• Conception de la charte éditoriale, graphique et rédactionnelle du site web.
• Optimiser le trafic, le référencement naturel, montage des campagnes Google adwords et pages sur réseaux sociaux / Application mobile / Veille concurrentielle

Dec 2001 janv 2011
Groupe M6 Chargé de communication avec le public
Superviseur service téléspectateurs
Décembre 2001 à Janvier 2011

• Supervision du centre d'appels / Mise en place et Gestion de la production (CRM).
• Transfert de la cellule de production sans interruption de service.
• Restructuration des besoins du service / Création du S.I (BDD+ reporting).
• Recrutement / Formation / Management des conseillers / Planification R.H.
• Gestion - Contrôle des résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Liaison médiatique et coordination Groupe M6 et chaînes TNT.
• Projet : Création / préparation / diffusion des sources d'informations.
• Création des discours / Gestion des situations conflictuelles.

Nov 1999 a dec 2001
Ventadis Groupe M6 Conseiller clientèle
Novembre 1999 à Décembre 2001

• Gestion d'un portefeuille clients en réception d'appels :
• Ventes des produits et ventes additionnelles.
• S.A.V : Gestion des appels et suivi qualité.
• Assurer le traitement des demandes clients : Accueil et authentification du client en respectant la charte de la relation client, remplir les champs utiles du dossier client dans le système d'informations (qualification de la demande).
• Ecoute et analyse de la demande du client, répondre en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données et le SI.
• Emission d'appels : Renouvellement carte club pour fidélisation clients / Enquête

Dec 1997 nov 1999
Groupe Hays Ceritex Chargé de clientèle
Décembre 1997 à Novembre 1999

• SELFTRADE : Spécialiste dans le courtage boursier sur Internet :
Mise en place de la cellule de réception d'ordres de bourse.
Création du système de traitements des appels et discours clients.
• S.F.R : Réception d'appels pour la mise en service des packs.
Opérations de parrainage et formation des doublons.
• A.X.A assurances : Help desk.

Anglais

Chargé de clientele, management, commercial, administratif et webmarketing

A, B

Voyages : Europe, Asie, Amérique
Fitness, Arachnologie,