PMEBTP est depuis 27 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Né le 09/10/1979
03260 Billy
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2608250942

Responsable Du Service Client

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.

Formations

12/2018 :
Formation PSC1 (Prévention et Secours Civiques)
12/1998 : Bac
Niveau 1ère Economique et Sociale
12/1994 :
Brevet des collèges

Expériences professionnelles

09/2023 - 12/2023 : Responsable du Service Client chez France Thermes, Vichy
Gestion d’un service client composé de 9 conseillers ; réservation de cures conventionnées, de nuitées d’hôtels et de soins thermaux.
05/2015 - 08/2023 : Responsable du Service Conseil à l’Usager chez Syndicat Du Bois De L’aumône, Riom
Gestion d’un service composé de deux pôles : Conseil (accueil téléphonique et physique, mise à jour de la base de données, facturation des usagers) et Proximité (communication et enquêtes de proximité).
01/2011 - 05/2015 : Responsable de Plateau et Responsable Qualité chez Satel, Vichy
Gestion d’un plateau de 120 télé‑conseillers ; assurance de la qualité de la réponse téléphonique pour plusieurs Caisses d’Allocations Familiales.
05/2009 - 12/2010 : Superviseur chez Satel, Vichy
Animation et gestion d’une équipe de 15 télé‑conseillers pour plusieurs Caisses d’Allocations Familiales.
06/2006 - 04/2009 : Superviseur chez Satel Services, Moulins
Animation et gestion d’une équipe de 15 télé‑vendeurs pour le client Orange.
09/2000 - 05/2006 : Télévendeuse chez Satel, Vichy
Vente de produits et conseil clientèle pour le client Orange.
06/1999 - 08/2000 : Vendeuse en boutique et opératrice d’attractions chez Le Pal, Saint Pourçain-sur-Besbre
01/1996 - 12/1999 : Animatrice pour enfants, Vichy

Langues

Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : notions / Ecrit : débutant), Espagnol (Oral : notions / Ecrit : débutant)

Atouts et compétences

Gestion du service client, Réservation de cures, nuitées et soins thermaux, Management d'équipes (conseillers, télé‑conseillers, télé‑vendeurs), Qualité de la réponse téléphonique, Animation et encadrement d'équipes, Vente et conseil clientèle, Animation d'attractions / vente en boutique, Animation d'ateliers pour enfants, Word, Excel, PowerPoint, Internet, Access, Gestion de bases de données

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