Service Emploi spécialisé depuis 27 ans
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77144 Montévrain
1 à 3 ans d'expérience
Réf : 260907123836
Chargée De Service Client Et Modération
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
12/2025 : Bac +5 - EIML
Master Marketing du Luxe – spécialisation Mode
Master Marketing du Luxe – spécialisation Mode
01/2025 : Bac +5 - ISCOD
Master Management de la Relation Client et Marketing
Master Management de la Relation Client et Marketing
12/2024 : Bac +3 - UPEC
Licence en Administration et Échanges Internationaux
Licence en Administration et Échanges Internationaux
Expériences professionnelles
09/2024 - à ce jour : Chargée de service client & modération chez Générale Pour L’enfant
Gestion d’une relation client omnicanale (e‑mails, téléphone, réseaux sociaux). Accompagnement personnalisé des clients, traitement des réclamations complexes, suivi des commandes, remboursements, réexpéditions et programmes de fidélité. Coordination avec boutiques, équipes logistiques et services internes. Garantie d’une expérience client qualitative dans le respect des standards de la marque.
Gestion d’une relation client omnicanale (e‑mails, téléphone, réseaux sociaux). Accompagnement personnalisé des clients, traitement des réclamations complexes, suivi des commandes, remboursements, réexpéditions et programmes de fidélité. Coordination avec boutiques, équipes logistiques et services internes. Garantie d’une expérience client qualitative dans le respect des standards de la marque.
10/2023 - 08/2024 : Assistante administrative, financière et commerciale chez Forsead – école Supérieure D’assurances (esa)
Accueil et accompagnement des futurs étudiants, analyse des besoins, conseil sur les dispositifs de financement, constitution, suivi et gestion administrative des dossiers, contrôle de la conformité documentaire, mise à jour des bases de données, coordination avec les services administratifs et pédagogiques, suivi des dossiers jusqu’à validation, gestion simultanée de plusieurs dossiers administratifs, respect des procédures internes.
Accueil et accompagnement des futurs étudiants, analyse des besoins, conseil sur les dispositifs de financement, constitution, suivi et gestion administrative des dossiers, contrôle de la conformité documentaire, mise à jour des bases de données, coordination avec les services administratifs et pédagogiques, suivi des dossiers jusqu’à validation, gestion simultanée de plusieurs dossiers administratifs, respect des procédures internes.
07/2023 - 08/2023 : Conseillère de vente chez Esprit, Paris
Accueil et conseil personnalisé, analyse des besoins, vente et fidélisation, encaissement, participation à la gestion des stocks et au réassort, respect des procédures commerciales.
Accueil et conseil personnalisé, analyse des besoins, vente et fidélisation, encaissement, participation à la gestion des stocks et au réassort, respect des procédures commerciales.
Langues
Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Relation client, Expérience client, Conseil personnalisé, Fidélisation, Gestion des réclamations, Satisfaction client, Relation omnicanale, Communication, Gestion administrative, Gestion de dossiers, Suivi administratif, Vérification documentaire, Gestion des priorités, Organisation, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams