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Chargée De Clientèle
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Hauts-de-France, dans le Batiment.
Formations
BacBaccalauréat G2
CAPBEP/CAP Administration commerciale et comptabilité
Bac +3BUT - Responsable SAV
Expériences professionnelles
01/2026 - à ce jour : Chargée de clientèle chez Leasys
Gestion de la relation client, suivi des dossiers, coordination inter‑services pour garantir une prise de décision efficace et adaptée aux besoins du client.
Gestion de la relation client, suivi des dossiers, coordination inter‑services pour garantir une prise de décision efficace et adaptée aux besoins du client.
01/2024 - 12/2025 : Assistante d’Experts chez Msx/stellantis - Leasys
Analyse de dossiers et prise de décision anticipée selon le respect du plan d’entretien. Préparation de l’analyse en amont puis transfert au technicien ou à l’expert pour décision technique. Attribution de goodwill ou virement suite à la décision finale de l’expert.
Analyse de dossiers et prise de décision anticipée selon le respect du plan d’entretien. Préparation de l’analyse en amont puis transfert au technicien ou à l’expert pour décision technique. Attribution de goodwill ou virement suite à la décision finale de l’expert.
01/2022 - 12/2023 : Gestionnaire Succès Clients chez Metro
Analyse quotidienne des commandes, réajustement des dates de livraisons, gestion des produits manquants (minoration, annulation ou reliquats) et coordination avec les services client, exploitation et approvisionnement. Gestion de la LRMS (Livraison Raccordement et Mise en Service).
Analyse quotidienne des commandes, réajustement des dates de livraisons, gestion des produits manquants (minoration, annulation ou reliquats) et coordination avec les services client, exploitation et approvisionnement. Gestion de la LRMS (Livraison Raccordement et Mise en Service).
01/2015 - 12/2022 : Responsable SAV chez But
Accueil clients (physique, téléphone, email), traitement, suivi et relance de dossiers, demande de solutions commerciales, négociation avec les fournisseurs, gestion de litiges selon procédure.
Accueil clients (physique, téléphone, email), traitement, suivi et relance de dossiers, demande de solutions commerciales, négociation avec les fournisseurs, gestion de litiges selon procédure.
01/2012 - 12/2015 : Référente des magasins BUT chez La Compagnie Du Sav – But
Assistante technique à distance, planification des interventions, traitement de comptes rendus, gestion des urgences magasins, demande de solutions commerciales.
Assistante technique à distance, planification des interventions, traitement de comptes rendus, gestion des urgences magasins, demande de solutions commerciales.
01/2008 - 12/2012 : Chargée de clientèle chez Dépann 2000 / Pif Nord
Prise en charge des demandes assurances, dispatch des interventions, collaboration avec les forces de l’ordre sur autoroute.
Prise en charge des demandes assurances, dispatch des interventions, collaboration avec les forces de l’ordre sur autoroute.
01/2005 - 12/2007 : Chargée de clientèle chez Equinoxe / Psa
Dématérialisation d’archives pour les mairies et PSA, gestion documentaire numérique et brevets.
Dématérialisation d’archives pour les mairies et PSA, gestion documentaire numérique et brevets.
Atouts et compétences
Analyse de dossiers, Prise de décision, Coordination inter‑services, Gestion de la relation client, Gestion de litiges, Négociation fournisseurs, Planification d'interventions, Gestion documentaire numérique, Gestion de projets SAV
Permis
Permis B