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Formations
03/2026 : - IETA
Formation Agent d'escale commercial
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03/2025 : - Interformation
Formation QHSE — Principes des normes ISO 9001/14001/45001, Audit Interne
Formation QHSE — Principes des normes ISO 9001/14001/45001, Audit Interne
12/2006 : Bac +5 - ESC Sfax
Master / MBA — Communication et Gestion de risque Équivalence ENIC‑NARIC France : Master français, niveau 7 RNCP/CEC
Master / MBA — Communication et Gestion de risque Équivalence ENIC‑NARIC France : Master français, niveau 7 RNCP/CEC
05/2004 : Bac +5 - Institut Supérieur de Gestion
Maîtrise en Études comptables
Maîtrise en Études comptables
Expériences professionnelles
02/2026 - 03/2026 : Agent d'Escale Commercial chez Ieta, Orly
Application stricte des procédures de sûreté et de sécurité réglementées, contrôles systématiques des bagages et documents, gestion des irrégularités dans un environnement à forte exigence normative.
Application stricte des procédures de sûreté et de sécurité réglementées, contrôles systématiques des bagages et documents, gestion des irrégularités dans un environnement à forte exigence normative.
11/2021 - 03/2025 : Responsable Agence Commerciale chez Ooredoo Tunisie
Gestion autonome d’un point de contact client, suivi rigoureux d’indicateurs de performance, relation client de proximité, écoute, analyse des besoins et explication des constats techniques.
Gestion autonome d’un point de contact client, suivi rigoureux d’indicateurs de performance, relation client de proximité, écoute, analyse des besoins et explication des constats techniques.
01/2014 - 03/2025 : Responsable Audit Interne — zone Sud-Est chez Ooredoo Tunisie
Audits qualité sur site : contrôle de conformité aux normes et référentiels réglementaires, rédaction de rapports d'audit détaillés, planification et exécution d'audits multi‑sites, détection de non‑conformités majeures et mise en place de mesures correctives.
Audits qualité sur site : contrôle de conformité aux normes et référentiels réglementaires, rédaction de rapports d'audit détaillés, planification et exécution d'audits multi‑sites, détection de non‑conformités majeures et mise en place de mesures correctives.
02/2006 - 10/2021 : Responsable Adjoint puis Conseiller Commercial chez Ooredoo Tunisie
Tâches administratives, rédaction de rapports d'activité, encadrement d'équipe, accueil et conseil clientèle, suivi des indicateurs de performance.
Tâches administratives, rédaction de rapports d'activité, encadrement d'équipe, accueil et conseil clientèle, suivi des indicateurs de performance.
Langues
Français (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Arabe (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Contrôle de conformité et rédaction de rapports techniques, Rigueur, méthode et sens du détail, Lecture et application de référentiels normatifs (QHSE), Autonomie et organisation de tournées terrain, Relation client et pédagogie des constats, Microsoft Office, CRM, Sales Force, ERP
Permis
Permis B
Centres d'intérêts
Sport, Voyage