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Relationship Manager
Ma recherche
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Formations
12/2020 : Bac +5 - Universidade Presbiteriana Mackenzie
MBA – Gestion Stratégique des Entreprises
MBA – Gestion Stratégique des Entreprises
12/2013 : Bac +3 - UNESP – Universidade Estadual Paulista
Licence – Langues Portugais / Français
Licence – Langues Portugais / Français
Expériences professionnelles
07/2026 - à ce jour : Responsable de rayon – Boulangerie chez Delhaize
Gestion opérationnelle et organisation quotidienne du rayon boulangerie, coordination du travail, suivi des stocks et des commandes, mise en place et réassort des produits, accueil et conseil client, suivi de la satisfaction, vérification des factures fournisseurs, analyse des données comptables.
Gestion opérationnelle et organisation quotidienne du rayon boulangerie, coordination du travail, suivi des stocks et des commandes, mise en place et réassort des produits, accueil et conseil client, suivi de la satisfaction, vérification des factures fournisseurs, analyse des données comptables.
01/2026 - 06/2026 : Employée polyvalente chez Delhaize
Support opérationnel polyvalent au sein du rayon boulangerie.
Support opérationnel polyvalent au sein du rayon boulangerie.
07/2021 - 07/2025 : Senior Relationship Manager – Premium Banking chez Itaú Unibanco, São Paulo
Gestion d’un portefeuille d’environ 600 clients patrimoniaux, développement et fidélisation, identification des besoins, cross‑selling, pilotage du Customer Journey, plus de 200 onboardings, suivi KPI/NPS/SLA, utilisation de Microsoft Dynamics CRM, collaboration avec les équipes commerciales, opérationnelles et Compliance.
Gestion d’un portefeuille d’environ 600 clients patrimoniaux, développement et fidélisation, identification des besoins, cross‑selling, pilotage du Customer Journey, plus de 200 onboardings, suivi KPI/NPS/SLA, utilisation de Microsoft Dynamics CRM, collaboration avec les équipes commerciales, opérationnelles et Compliance.
04/2017 - 06/2021 : Relationship Manager chez Uniclass
Gestion d’un portefeuille allant jusqu’à 1 250 clients, développement commercial, onboarding, ouverture de comptes, suivi de la satisfaction et des indicateurs de performance, utilisation de Microsoft Dynamics CRM, travail en équipe avec les services internes.
Gestion d’un portefeuille allant jusqu’à 1 250 clients, développement commercial, onboarding, ouverture de comptes, suivi de la satisfaction et des indicateurs de performance, utilisation de Microsoft Dynamics CRM, travail en équipe avec les services internes.
04/2016 - 03/2017 : Assistant de Direction d’Agence chez Itaú Unibanco, São Paulo
Coordination des activités administratives et opérationnelles de l’agence, support aux équipes commerciales, suivi des dossiers clients et des KPI, amélioration des processus, performance Top 10 sur 200 collaborateurs.
Coordination des activités administratives et opérationnelles de l’agence, support aux équipes commerciales, suivi des dossiers clients et des KPI, amélioration des processus, performance Top 10 sur 200 collaborateurs.
09/2014 - 03/2016 : Conseillère clientèle à distance chez Itaú Unibanco, São Paulo
Gestion d’un volume important d’interactions clients à distance, conseil produit, traitement des demandes de comptes, cartes et paiements, suivi NPS/SLA, performance Top 10 parmi 500 collaborateurs.
Gestion d’un volume important d’interactions clients à distance, conseil produit, traitement des demandes de comptes, cartes et paiements, suivi NPS/SLA, performance Top 10 parmi 500 collaborateurs.
Langues
Portugais (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Français (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Relationship Management, Portfolio Management, Customer Experience, Customer Retention, Business Development, Cross‑selling, Client Advisory, Customer Onboarding, Account Opening, Banking Operations, Financial Products, Client Services, CRM, Microsoft Dynamics, Microsoft Excel, Power BI