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Ce que vous ferez :
● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Vous allez réussir car :
● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
● vous avez une expérience en support technique ou service client
● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
● vous avez une expérience terrain
● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
● Rémunération : 45-50k€
● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
● Formations
● Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
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Une période d'intégration est prévue afin de vous accompagner dans la prise de vos fonctions.
Au sein du bureau d'études, vous intervenez sur l'ensemble de la phase de préparation des dossiers et assurez notamment les missions suivantes :
Études de prix
- Analyse des dossiers d'appel d'offres publics et privés.
- Lecture et analyse des pièces écrites (CCTP, CCAP, DPGF…).
- Réalisation des métrés et quantitatifs.
- Élaboration des déboursés.
- Chiffrage des opérations.
- Rédaction des mémoires techniques en collaboration avec la direction.
Dessin et préparation technique
- Réalisation et modification de plans sous AutoCAD.
- Élaboration des plans d'exécution et de détails.
- Mise au propre des plans de consultation.
- Adaptation des plans suivant les contraintes du chantier.
Consultations fournisseurs et sous-traitants
- Consultation des fournisseurs.
- Analyse comparative des offres.
- Négociation des conditions techniques et financières.
- Constitution des dossiers de consultation.
Préparation des chantiers
- Participation aux réunions techniques.
- Assistance aux conducteurs de travaux.
- Préparation des dossiers d'exécution.
- Réalisation des quantitatifs complémentaires.
Vous êtes rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe.
Vous possédez idéalement une formation Bac 2 à Bac 5 dans le domaine du bâtiment (BTS Bâtiment, BTS Études et Économie de la Construction, Licence ou équivalent).
Une expérience dans une entreprise de Gros OEuvre est fortement appréciée.
Compétences indispensables
- Maîtrise du logiciel Onaya.
- Excellente maîtrise d'AutoCAD.
- Bonne lecture des plans d'architecte et de structure.
- Solides connaissances des techniques de Gros OEuvre.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Les atouts qui feront la différence
Des connaissances en topographie seraient particulièrement appréciées afin de :
- recaler et assembler différents relevés de terrain ;
- reprendre et ajuster les plans sous AutoCAD ;
- participer aux implantations et aux vérifications géométriques des ouvrages.
La maîtrise d'autres logiciels de DAO ou BIM constitue également un plus.
Qualités recherchées
- Organisation et méthode.
- Esprit d'analyse.
- Rigueur.
- Sens des responsabilités.
- Bon relationnel.
- Curiosité technique.
- Force de proposition.
Toutes les candidatures seront étudiées avec attention.
CDI - Poste à pourvoir immédiatement
Salaire à définir selon votre expérience et votre niveau d'autonomie.
Mutuelle d'entreprise.
Équipement informatique performant.
Intégration au sein d'une équipe dynamique.
Projets variés en marchés publics et privés.
Perspectives d'évolution selon vos compétences et votre implication.
Le poste est basé, au choix du candidat, sur l'un de nos sites :
Compreignac (87 - Haute-Vienne)
Saint-Victor-en-Marche (23 - Creuse)
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Nous savons que trouver le bon candidat n'est pas chose facile. Nos solutions de recrutement ont été conçues pour vous faire gagner en efficacité, et recruter les meilleurs candidats simplement et rapidement.
Nous vous proposons une solution de ciblage unique de candidats. Nous diffusons vos annonces sur PMEBTP, notre réseaux sociaux, ainsi que sur tous les sites partenaires métiers où les candidats se trouvent.
Quand il s'agit de trouver les bons candidats, être sûr de passer vos messages est un élément essentiel. Nous vous aidons à créer une expérience de marque qui permet de montrer aux candidats qui vous êtes vraiment.