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Ce que vous ferez :
● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Vous allez réussir car :
● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
● vous avez une expérience en support technique ou service client
● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
● vous avez une expérience terrain
● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
● Rémunération : 45-50k€
● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
● Formations
● Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
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Chargé d'affaires ...
Rattaché au Responsable d'Agence, le Chargé d'Affaires est responsable du développement commercial et du suivi technique des affaires en Île-de-France.
Ses principales missions consistent à :
Prospecter et développer le portefeuille de clients,
Analyser les besoins des entreprises de construction,
Apporter des conseils technique sur les solutions de coffrage, étaiement et échafaudage,
Élaborer et négocier des offres commerciales,
Suivre les aspects économique et financier des affaires,
Gérer la clôture des opérations et de la satisfaction client.
De formation Bac3 à Bac5 dans le BTP, le génie civil ou les travaux publics, le candidat justifie d'une expérience réussie en développement commercial et gestion d'affaires.
Il dispose de bonnes compétences techniques et d'un excellent relationnel client.
Autonome, rigoureux et orienté résultats et développement, le candidat sait piloter plusieurs projets simultanément et mener des négociations commerciales.
Une connaissance des solutions de coffrage, d'étaiement ou d'échafaudage constitue un atout.
Contrat : CDI - statut Cadre
Rémunération attractive composée d'un fixe 35k-42k, et d'une part variable selon résultats
Véhicule de fonction
Déplacements réguliers sur l'ensemble de l'Île-de-France.
Poste basé à Bondoufle (91), avec Teletravail possible 3j/Semaine
Nous savons que trouver le bon candidat n'est pas chose facile. Nos solutions de recrutement ont été conçues pour vous faire gagner en efficacité, et recruter les meilleurs candidats simplement et rapidement.
Nous vous proposons une solution de ciblage unique de candidats. Nous diffusons vos annonces sur PMEBTP, notre réseaux sociaux, ainsi que sur tous les sites partenaires métiers où les candidats se trouvent.
Quand il s'agit de trouver les bons candidats, être sûr de passer vos messages est un élément essentiel. Nous vous aidons à créer une expérience de marque qui permet de montrer aux candidats qui vous êtes vraiment.