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électricien confirm...
Adito rh
Technicien hotline s...
Ce que vous ferez :
● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Vous allez réussir car :
● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
● vous avez une expérience en support technique ou service client
● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
● vous avez une expérience terrain
● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
● Rémunération : 45-50k€
● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
● Formations
● Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
Harry hope
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Prendre connaissance des dossiers techniques et des configurations à installer.
Préparer et vérifier son matériel, son outillage et ses approvisionnements avant le départ en intervention.
Organiser ses déplacements sur la zone d'intervention (83, 13, 06).
Poser les équipements de sécurité (centrales, détecteurs, caméras, enregistreurs, claviers).
Effectuer les raccordements électriques (courants faibles, technologies filaires et radio).
Configurer et programmer les centrales de sécurité ainsi que l'adressage et le routage IP des réseaux de vidéosurveillance.
Configurer les applications de gestion à distance sur les terminaux clients (smartphones, tablettes).
Diagnostiquer les pannes et analyser les dysfonctionnements à distance ou sur site.
Procéder au remplacement des composants défectueux ou au reparamétrage des systèmes.
Réaliser les visites de maintenance préventive planifiées.
Tester le bon fonctionnement global du système avant livraison.
Former les utilisateurs (particuliers ou professionnels) à la manipulation du matériel.
Rédiger les rapports d'intervention clairs et précis pour le suivi de l'entreprise.
Remonter les besoins complémentaires ou les opportunités commerciales à la direction.
Niveau Bac à Bac2 en Électrotechnique, Systèmes Numériques (SN), Domotique ou SEN.
Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire (première expérience ou alternance réussie acceptée).
Connaissance générale des matériels leaders du marché (systèmes radio type Ajax, etc.).
Maîtrise des techniques de pose et de raccordement des courants faibles.
Bonnes bases en réseaux IP (configuration de routeurs, switchs, ports, adressages).
Capacité à lire et interpréter un schéma d'implantation ou un plan de câblage.
Permis B en cours de validité (obligatoire).
Rigueur, minutie et respect strict des consignes de sécurité sur les chantiers.
Autonomie et capacité d'adaptation lors des déplacements régionaux.
Sens aigu de la relation client, discrétion professionnelle et présentation soignée.
Contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
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Nous savons que trouver le bon candidat n'est pas chose facile. Nos solutions de recrutement ont été conçues pour vous faire gagner en efficacité, et recruter les meilleurs candidats simplement et rapidement.
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