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Ce que vous ferez :
● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Vous allez réussir car :
● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
● vous avez une expérience en support technique ou service client
● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
● vous avez une expérience terrain
● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
● Rémunération : 45-50k€
● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
● Formations
● Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
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Technicien d'etudes ...
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Comptable général ...
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S.a.r.i. 21
Technicien en recher...
Repartim
Plombier recherche d...
Véritable expert(e) dans votre domaine, vous expliquez au mieux au client les différentes étapes et délais du procédé de recherche de fuites. Vous détectez les fuites visibles ou invisibles, dans le respect des procédures et des normes en vigueur.
Vos missions :
Procéder à une investigation poussée et réfléchie, avec un matériel spécifique avancé, mis à votre disposition
Établir un rapport complet et détaillé avec photos, explications, conclusions et préconisations pour les futurs travaux de réparation du client (tablette et logiciel fournis)
Organiser et réaliser des opérations de détection de fuites
Prendre des mesures, puis mettre en oeuvre la prestation avec les techniques adéquates
Respecter les normes et procédures : standards, qualité, sécurité
Effectuer de la maintenance préventive en vue d'optimiser le fonctionnement
Votre équipe :
Vous intégrerez une équipe de techniciens tous corps de métiers volants et serez rattaché à un Responsable d'activité travaux ou dépannage, ou directement au Responsable de l'agence. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.
Compétences techniques et humaines demandées :
Maîtrise des techniques de recherche de fuite (investigation simple à avancée et complexe)
Expertise en plomberie
Maîtrise de la prise de mesures et de la transcription en rapport de recherche de fuite
Connaissance des normes techniques / de sécurité
Aisance relationnelle tant avec les clients internes, qu'externes (échanges mails, téléphone)
Sens du service client
Maîtrise d'outils informatiques (smartphone, ordinateur, logiciels métier)
Polyvalence, rigueur, autonomie pour mener à bien différentes tâches simultanément
Esprit d'équipe, organisation et communication
Capacité d'adaptation
Respect du matériel et de la déontologie
Expérience souhaitée :
De formation technique de type CAP/BEP, vous avez 3 à 5 ans d'expérience minimum en plomberie
Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé.
Statut : Ouvrier
Débutant accepté : Oui
Cadre de recrutement : dans le cadre d'un remplacement
Permis : B
Éléments contractuels :
Temps de travail : temps plein 39h00 hebdomadaires (heures supplémentaires rémunérées et exonérées de charges et d'impôt)
Cycle de travail : journée - du lundi au vendredi
Type de contrat : CDI
Poste en itinérance, permis B en cours de validité obligatoire
Démarrage dès que possible
Vos Avantages & Rémunération :
Avantages :
Véhicule utilitaire de service y compris pour les trajets domicile/entreprise, carte essence/péage, outillage technique fourni
Vêtements de travail et prise en charge du nettoyage
Téléphone portable et matériel informatique de chantier
Paniers repas, mutuelle familiale obligatoire d'entreprise à tarif attractif, comité social d'entreprise, avantages sociaux et vacances ProBTP
Formation interne métier en continu
Rémunération :
2 600€ à 3 000€ brut mensuel selon profil et expérience prime de vacances équivalente à 30% de l'indemnité de congés payés
Nous savons que trouver le bon candidat n'est pas chose facile. Nos solutions de recrutement ont été conçues pour vous faire gagner en efficacité, et recruter les meilleurs candidats simplement et rapidement.
Nous vous proposons une solution de ciblage unique de candidats. Nous diffusons vos annonces sur PMEBTP, notre réseaux sociaux, ainsi que sur tous les sites partenaires métiers où les candidats se trouvent.
Quand il s'agit de trouver les bons candidats, être sûr de passer vos messages est un élément essentiel. Nous vous aidons à créer une expérience de marque qui permet de montrer aux candidats qui vous êtes vraiment.