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Au sein de notre service clients, vous assurez l'interface entre les clients et les techniciens. Véritable support administratif et commercial, vous contribuez à la qualité de la relation client, à la vente, au suivi des contrats et à la planification des interventions de maintenance
Poste sédentaire, cette fonction requiert un excellent sens du service, une grande rigueur administrative ainsi qu'une aisance relationnelle au téléphone.
Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone et par e-mail.
Assurer le suivi administratif des demandes clients.
Présenter et promouvoir les contrats d'entretien et extensions de garantie.
Relancer les prospects et assurer le suivi commercial des propositions envoyées.
Informer les clients sur les prestations de maintenance, dépannage, tarifs et délais d'intervention.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Établir et envoyer les propositions commerciales, contrats d'entretien et extensions de garantie.
Assurer le suivi des propositions jusqu'à leur validation.
Gérer le suivi administratif des dossiers.
Participer à la mise à jour des informations clients.
Garantir la qualité et la conformité des données enregistrées dans les outils de gestion.
Planifier et coordonner les interventions des techniciens (entretiens, dépannages, SAV).
Organiser les rendez-vous en tenant compte des contraintes techniques, géographiques et des priorités.
Assurer le suivi du planning des entretiens annuels.
Assurer le lien entre les clients et les techniciens afin de garantir la bonne exécution des prestations.
Vous justifiez idéalement d'une expérience dans une fonction administrative, commerciale ou de relation clients.
Excellent sens du service client et de la qualité de prestation.
Aisance relationnelle et téléphonique.
Capacités d'organisation, de gestion des priorités et de coordination.
Rigueur, précision et sens du détail.
Réactivité et capacité d'adaptation.
Goût du travail en équipe et implication dans les missions confiées.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Une expérience dans l'administration des ventes, l'assistanat commercial ou la planification constitue un plus.
L'activité s'appuie sur un logiciel de gestion métier. Une expérience sur des outils de type ERP, CRM ou logiciels de gestion intégrés constitue un véritable atout.
CDI basé à La Chapelle-Heulin
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Préparer les chantiers
Réceptionner et étudier les éléments du dossier technique (plans d'architecte, rapport d'études, budget prévisionnel),
Réévaluer l'étude technique, le budget prévisionnel et élaborer le budget détaillé du chantier (volume de matériaux, ressources nécessaires humaines et matérielles…),
Effectuer une analyse des risques (plan sécurité, rédaction des PPSPS..),
Contacter, évaluer les prestations et sélectionner les fournisseurs appartenant à chaque corps de métier (matériaux, travaux, approvisionnements, prestataires),
Définir les phases de travail et planifier l'affaire.
Planifier les chantiers
Fixer les objectifs des chefs de chantier : constitution d'équipes, points d'étape, indicateurs de performance,
Organiser les postes de travail, définir les process mis en oeuvre sur les chantiers et les optimiser afin de répondre aux normes de sécurité, de qualité et de budget prévues au cahier des charges,
Effectuer un suivi de l'activité des chantiers et de l'avancement par des points réguliers avec les chefs de chantier,
Respecter les budgets de chantier (RH, matériels et matériaux) calculée lors de la préparation validée par le Directeur d'exploitation,
Veiller à la bonne application des procédures de sécurité et d'hygiène,
Etablir les situations de travaux mensuellement ainsi que le décompte général et définitif en fin d'affaire.
Gérer les chantiers
Encadrer les équipes sous sa responsabilité et prendre en charge la gestion opérationnelle du personnel,
Assurer l'interface avec les différentes parties prenantes du projet d'ouvrage,
Approvisionner ses chantiers en fournitures,
Être force de proposition et participer activement aux réflexions communes,
Défendre l'image et les intérêts de l'entreprise à l'intérieur comme à l'extérieur,
Participer à différentes réunions encadrant les chantiers sous sa responsabilité.
De formations techniques type bac 2/3 (BTS, DUT, licence professionnelle, etc.) à bac 5 (master) spécialisées dans le secteur de la construction (bâtiment, travaux publics, génie civil, études techniques, études de prix…) ou Écoles d'ingénieurs spécialisées dans le secteur de la construction.
Vous avez une Capacité à analyser un dossier technique et à proposer des modifications techniques et financières, vous maîtrisez les outils nécessaires au métrage et à l'actualisation du cahier des charges ou plus largement à la gestion de projets. Vous avez une connaissance des différents corps de métier intervenant sur un chantier ainsi que des normes en matière de qualité, de sécurité et d'environnement.
Enfin vous faites preuve d'autorité d'organisation et de méthode afin de hiérarchiser les priorités et de coordonner le bon déroulement du chantier. Avant tout vous êtes un passionné et vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine avec de vraies valeurs.
Niveau de formation : Bac 2 ou plus
Expérience : Vous avez impérativement au moins 5 ans d'expérience
Déplacements : déplacements fréquents
Statut : Cadre
Débutant accepté : Oui
Cadre de recrutement : dans le cadre d'un nouveau poste
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