Trouvez les offres d'emploi dans le BTP

Ce que vous ferez :

●       Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients

●       Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance

●       Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM

●       Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.

●       Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.

●       Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs

Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.

Vous êtes rattaché à la direction du service client.

Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.

Dans le cadre de votre formation,  vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.

Vous allez réussir car :

●       vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)

●       vous avez une expérience en support technique ou service client

●       vous avez une bonne connaissance des outils informatiques

●       vous avez une expérience terrain

●       vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations

●     Rémunération : 45-50k€

●     Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance

●     Formations

●     Avantages CE

Pourquoi choisir cette entreprise ?

Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.

• Installer les systèmes de climatisation, pompes à chaleur et équipements frigorifiques.

• Réaliser le montage des réseaux frigorifiques (cuivre, brasage, raccordements).

• Effectuer l'installation des unités intérieures et extérieures.

• Réaliser les raccordements électriques liés aux équipements.

• Assurer les essais et la mise en service des installations.

• Réaliser les opérations d'entretien préventif.

• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements.

• Effectuer les réparations nécessaires.

• Contrôler les performances des installations.

• Optimiser les réglages pour garantir le bon fonctionnement des équipements.

• Compléter les rapports d'intervention.

• Informer les clients sur l'utilisation des installations.

• Faire remonter les besoins en matériel et les éventuelles anomalies constatées.

• Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.

Maîtrise de :

• Climatisation détente directe (mono-split, multi-split, VRV/DRV).

• Pompes à chaleur air/air et air/eau.

• Chambres froides positives et négatives.

• Groupes frigorifiques.

• Brasage fort et travail du cuivre.

• Lecture de plans et schémas techniques.

• Recherche de fuites et contrôle d'étanchéité.

• Mise en service des installations frigorifiques.

Habilitations et certifications souhaitées/obligatoires

• Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes (Catégorie I).

• Permis B.

Appréciées

• Habilitations électriques BR.

• Habilitations B2V / BC.

• Travail en hauteur / Port du harnais.

• CACES Nacelle R486.

• SST (Sauveteur Secouriste du Travail).

Développement commercial

• Identifier et prospecter de nouveaux clients

• Détecter des opportunités de marché liées à la rénovation énergétique

• Traiter les demandes entrantes

• Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise

Fidélisation

• Développer et suivre un portefeuille clients

• Installer une relation de confiance durable

• Accompagner les clients dans leurs projets énergétiques

Conseil et expertise technique

• Analyser les besoins des clients

• Proposer des solutions sur mesure en énergies renouvelables

• Réaliser les études et chiffrages (pompes à chaleur, photovoltaïque, solaire thermique, climatisation...)

• Conseiller sur les dispositifs d'aides et de financement

Suivi et vente

• Rédiger les devis

• Assurer les relances commerciales

• Conduire les négociations

• Conclure les ventes dans le respect des objectifs

Reporting

• Assurer un suivi régulier de l'activité commerciale

• Remonter les informations terrain

• Proposer des axes d'amélioration

Compétences :

• Expérience commerciale confirmée (minimum 3 ans)

• Maîtrise impérative des domaines d'expertise de l'entreprise : Pompes à chaleur, Photovoltaïque, Solaire thermique, Climatisation et solutions énergétiques globales

• Bonne compréhension des enjeux de la transition énergétique

• Capacité à réaliser des études techniques et des chiffrages précis

Qualités :

• Sens du résultat et goût du challenge

• Excellent relationnel et sens du conseil

• Autonomie, rigueur et organisation

• Capacité à vulgariser des solutions techniques complexes

• Permis B obligatoire

• Type de contrat : CDI

• Localisation : basé à Haute Avesnes, déplacement dans le département du Pas-de-Calais et du Nord près de Arras, Lens, Douai, Béthune, Cambrai, Amiens.

• Avantages : Prime de fin d'année, évènements d'équipe

• Rémunération : fixe selon expérience et variable motivant

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

• Une préqualification téléphonique RH

• Un entretien avec le dirigeant et/ou le responsable de service

• Pour les commerciaux, une visio avec le directeur commercial et marketing

• Puis 1 entretien avec le dirigeant

Rattachée à votre supérieure hiérarchique, vous assurez la gestion administrative courante et le suivi des Services Généraux nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Assurer l'accueil physique des visiteurs, clients, fournisseurs et partenaires.
- Assurer le filtrage téléphonique et l'orientation des appels vers les équipes et interlocuteurs concernés.
- Assurer la réception, l'enregistrement et la distribution du courrier entrant ainsi que l'affranchissement du courrier sortant.
- Gérer les fournitures de bureau, les consommables informatiques et la papeterie : distribution, commandes et suivi des stocks.
- Assurer le suivi du SAV des photocopieurs et des traceurs.
- Gérer le stock des Équipements de Protection Individuelle (EPI) et des tenues de chantier ainsi que les commandes correspondantes.
- Assurer la gestion du parc de téléphonie mobile et informatique : équipements, créations, SAV, renouvellements, résiliations et suivi des devis et contrats.
- Participer à la gestion de la flotte automobile avec suivi des devis et contrats et contrôle de l'état des véhicules, créations, SAV, renouvellements, résiliations et autres démarches administratives associées.
- Gérer les cartes carburant, assurer le suivi des consommations et gérer les badges de télépéage.
- Effectuer la pré-validation des factures concernant les Services Généraux avant transmission à votre responsable.
- Préparer l'arrivée des nouveaux collaborateurs : matériel informatique et téléphonique, équipements, EPI, tenues de chantier, badges et autres moyens nécessaires à leur prise de poste.
- Assurer le classement, l'archivage et la mise à jour des documents et tableaux de suivi relevant de votre périmètre.
- Assurer une remontée fiable et régulière des informations à votre responsable et l'alerter en cas d'anomalie, de besoin ou d'échéance à anticiper.

Toutes ces tâches sont réalisées en liaison avec votre supérieure hiérarchique et dans le respect des procédures internes de l'entreprise.

- Formation Bac à Bac 2 en gestion, administration, assistanat ou domaine équivalent.
- Expérience sur un poste d'assistanat de gestion, d'assistanat administratif polyvalent ou de gestion des Services Généraux.
- Une expérience dans le secteur du bâtiment / BTP est appréciée.
- Bonne maîtrise des logiciels courants : Excel, Word et Outlook.
- La connaissance du logiciel OPTIM BTP est appréciée.
- Excellentes qualités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et dossiers simultanément.
- Autonomie dans l'exécution des missions confiées, dans le respect des directives de votre supérieure hiérarchique.
- Discrétion, confidentialité et fiabilité dans la gestion et la transmission des informations.
- Bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe.

Rejoindre la SAS FONBONNE, c'est intégrer une entreprise reconnue dans le secteur du bâtiment, où la qualité de service, la rigueur et l'esprit d'équipe sont des valeurs essentielles.
Vous contribuerez directement au bon fonctionnement de l'entreprise en assurant le suivi administratif et opérationnel des moyens généraux mis à disposition des équipes.
Rejoignez-nous et devenez un acteur essentiel de notre organisation !

Statut : Non cadre
Cadre de recrutement : dans le cadre de son développement
Évolution possible : Oui
Qualités recherchées : RIGUEUR, DISCRETION, SENS DE L'ORGANISATION
Niveau de formation : Bac
Expérience : Vous avez impérativement de 2 a 5 ans d'expérience
Connaissance : de solides connaissances

NOUS VOUS PROPOSONS

- Un CDI à temps plein.
- Une rémunération attractive selon votre expérience.
- Une entreprise familiale reconnue pour son savoir-faire.
- Un environnement de travail dynamique.
- Un accompagnement lors de votre intégration.
- Un poste polyvalent au coeur de l'activité de l'entreprise, en lien direct avec les marchés, les travaux et la sous-traitance,
- Des missions diversifiées en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise.

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