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Ce que vous ferez :
● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Vous allez réussir car :
● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
● vous avez une expérience en support technique ou service client
● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
● vous avez une expérience terrain
● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
● Rémunération : 45-50k€
● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
● Formations
● Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
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Réception, manutention et mise en place des équipements.
Montage et fixation des baies informatiques, racks et supports.
Pose de chemins de câbles, tirage et repérage des câbles électriques, cuivre et fibre optique.
Installation et raccordement des équipements électriques, selon les habilitations et autorisations requises.
Participation au montage des équipements et circuits de refroidissement: supports, tuyauteries, raccords et accessoires.
Installation physique des serveurs et équipements réseau.
Étiquetage, contrôles et vérifications de premier niveau.
Vous justifiez idéalement d'au moins 1 an d'expérience sur chantier d'installation technique, en datacenter, industrie, télécoms, électricité ou bâtiment technique.
Vous êtes à l'aise avec les travaux manuels, le montage d'équipements et la lecture de consignes ou de plans techniques.
Une compétence particulière dans l'un des domaines suivants sera appréciée :
Électricité / électrotechnique
Montage mécanique et installation de racks
Câblage cuivre et fibre optique
Refroidissement / tuyauterie technique
Installation de serveurs et équipements informatiques
Il n'est pas nécessaire de maîtriser tous ces domaines. Nous recherchons des techniciens polyvalents, avec des compétences complémentaires au sein de l'équipe.
Le respect strict des règles de sécurité, des procédures et des instructions du responsable d'équipe est impératif.
Vous devez être rigoureux, ponctuel, attentif aux consignes et capable de travailler en équipe.
Le poste implique de la manutention et des déplacements fréquents sur le chantier, avec utilisation des équipements de levage adaptés.
Habilitation électrique BO/HOV appréciée. Des habilitations spécifiques seront exigées selon les travaux confiés.
CACES nacelle et formation au travail en hauteur constituent des atouts.
Contrat : Auto-entrepreneur (3 mois)
Temps de travail : Temps plein
Harry hope
Technicien(ne) de ma...
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Conducteur de travau...
Nous savons que trouver le bon candidat n'est pas chose facile. Nos solutions de recrutement ont été conçues pour vous faire gagner en efficacité, et recruter les meilleurs candidats simplement et rapidement.
Nous vous proposons une solution de ciblage unique de candidats. Nous diffusons vos annonces sur PMEBTP, notre réseaux sociaux, ainsi que sur tous les sites partenaires métiers où les candidats se trouvent.
Quand il s'agit de trouver les bons candidats, être sûr de passer vos messages est un élément essentiel. Nous vous aidons à créer une expérience de marque qui permet de montrer aux candidats qui vous êtes vraiment.