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Technicien hotline s...
Ce que vous ferez :
● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Vous allez réussir car :
● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
● vous avez une expérience en support technique ou service client
● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
● vous avez une expérience terrain
● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
● Rémunération : 45-50k€
● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
● Formations
● Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
Froid express serv...
Technicien frigorist...
Métallerie lejeune
Dessinateur (H/F)
Harry hope
Coordinateur techniq...
Greiner electricit...
Installateur photovo...
National renovation
Chargé d'affaires H/F
Un métier de terrain, technique et commercial
Vous êtes chargé d'affaires, métreur, économiste de la construction ou conducteur de travaux, et vous savez ce que coûte réellement un chantier.
Votre rôle
Chiffrer juste, c'est le coeur du poste
Réaliser la visite technique chez le sinistré : diagnostic, métré sur site, évaluation des travaux tous corps d'état.
Établir le chiffrage au déboursé : quantités réelles, ratios de main d'oeuvre, consommations matériaux, coûts de sous-traitance.
Défendre votre chiffrage devant l'expert jusqu'à la signature du marché, et tenir la marge de l'affaire.
Contrôler et actualiser les prix de votre secteur.
Développer votre secteur
Entretenir la relation avec les experts et cabinets qui nous confient déjà des dossiers.
Aller en chercher de nouveaux : c'est une part réelle et attendue du poste. Rendez-vous en cabinet, salons professionnels, réseau LinkedIn, économistes et acteurs du marché.
Faire remonter à la direction ce que vous observez sur votre zone : concurrence, évolutions, opportunités.
Suivre jusqu'au bout
Assurer le suivi du dossier jusqu'à la réception, en binôme avec le conducteur de travaux.
Maintenir le dossier chantier à jour dans nos outils.
Être l'interlocuteur unique de l'expert et de l'assuré sur votre secteur.
Vous organisez vos journées et vos tournées. Vous rendez compte à la direction sur des indicateurs simples.
Vous serez le référent de votre zone : c'est vous qui évaluez, qui chiffrez, qui défendez vos prix devant les experts d'assurance, et qui faites grandir le secteur.
Ce qui est indispensable :
Une solide culture technique du bâtiment. Vous savez lire un ouvrage, identifier un désordre et en évaluer la reprise.
La maîtrise du chiffrage au déboursé : décomposer un prix, calculer des quantités justes, appliquer des ratios de main d'oeuvre, distinguer déboursé sec, frais de chantier et marge. C'est le point sur lequel nous serons les plus exigeants en entretien.
Le goût du terrain et du démarchage : ce poste n'est pas un poste de bureau. Une partie de votre temps est consacrée à aller chercher de nouveaux prescripteurs.
L'aisance relationnelle : c'est un métier de confiance, avec les experts comme avec des particuliers qui viennent de subir un sinistre.
Ce qui n'est pas exigé :
Aucune expérience préalable de l'assurance n'est nécessaire. Nous formons aux codes de l'expertise et à notre méthode de chiffrage.
Localisation : Troyes (10) ou dans un rayon de 100 km
Contrat : CDI - Statut ETAM
Rémunération : 2 900 € brut mensuel, soit 34 800 € annuels, complétés d'un variable de 2 000 à 10 000 € par an indexé sur la marge des affaires
Véhicule de fonction, téléphone, ordinateur portable
Un parcours d'intégration de 6 semaines en binôme.
Mutuelle, prévoyance
Une structure de 10 ans, en croissance, où les décisions se prennent vite et où vous accédez directement à la direction.
Nous savons que trouver le bon candidat n'est pas chose facile. Nos solutions de recrutement ont été conçues pour vous faire gagner en efficacité, et recruter les meilleurs candidats simplement et rapidement.
Nous vous proposons une solution de ciblage unique de candidats. Nous diffusons vos annonces sur PMEBTP, notre réseaux sociaux, ainsi que sur tous les sites partenaires métiers où les candidats se trouvent.
Quand il s'agit de trouver les bons candidats, être sûr de passer vos messages est un élément essentiel. Nous vous aidons à créer une expérience de marque qui permet de montrer aux candidats qui vous êtes vraiment.