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Ce que vous ferez :
● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Vous allez réussir car :
● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
● vous avez une expérience en support technique ou service client
● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
● vous avez une expérience terrain
● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
● Rémunération : 45-50k€
● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
● Formations
● Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
Harry hope
Collaborateur compta...
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Chargé d'affaire tp...
Corsica elec
Electricien confirmÃ...
Gourdon
Technicien dépanneu...
Rattaché(e) au responsable technique, vous intervenez auprès de nos clients pour assurer :
Réalisation des entretiens annuels sur chaudières gaz et fioul.
Contrôle du bon fonctionnement des installations.
Vérification des performances et de la sécurité des équipements.
Diagnostic des pannes et recherche de solutions adaptées.
Réparation des installations de chauffage.
Remise en service des équipements.
Formation assurée sur les chaudières bois et granulés Hargassner.
Intervention sur les pompes à chaleur et systèmes de climatisation pour les candidats disposant de compétences en froid et climatisation.
Formation technique en chauffage, maintenance énergétique, génie climatique ou équivalent.
Expérience confirmée en entretien et dépannage de chaudières gaz et fioul.
Une expérience sur les pompes à chaleur constitue un véritable atout.
L'attestation de capacité à la manipulation des fluides frigorigènes est appréciée.
Bonne maîtrise du dépannage et de l'entretien des systèmes de chauffage.
Lecture et compréhension des schémas techniques.
Capacité à établir un diagnostic fiable et à intervenir en autonomie.
Intervention principalement sur les équipements : Viessmann (chaudières gaz et fioul), Hargassner (chaudières bois et granulés), STIEBEL ELTRON (pompes à chaleur).
Sens du service client.
Autonomie et rigueur.
Esprit d'équipe.
Ponctualité et professionnalisme.
Honnêteté et fiabilité.
Nous recherchons avant tout une personne de confiance, stable professionnellement et soucieuse de la qualité de son travail. Dans notre secteur, la réputation de l'entreprise repose directement sur la qualité des interventions réalisées chez nos clients.
Statut : Non cadre
Expérience : 2 à 5 ans
Permis : Permis B
Type de recrutement : Permanent (toute l'année)
Contexte : Création de poste
Contrat : CDI
Nous savons que trouver le bon candidat n'est pas chose facile. Nos solutions de recrutement ont été conçues pour vous faire gagner en efficacité, et recruter les meilleurs candidats simplement et rapidement.
Nous vous proposons une solution de ciblage unique de candidats. Nous diffusons vos annonces sur PMEBTP, notre réseaux sociaux, ainsi que sur tous les sites partenaires métiers où les candidats se trouvent.
Quand il s'agit de trouver les bons candidats, être sûr de passer vos messages est un élément essentiel. Nous vous aidons à créer une expérience de marque qui permet de montrer aux candidats qui vous êtes vraiment.